Répartiteur principal / Lead Dispatcher in Saint-Bonaventure at ScottsMiracle-Gro

Date Posted: 1/14/2021

Job Snapshot

Job Description

Here at Scotts Miracle-Gro there is no such thing as a typical day.  Our culture is constantly energized by new and exciting growth opportunities and at a rapid pace.  Every Associate plays an important role in providing innovative solutions for today’s gardeners and growers and contributing new ideas to improve operations. In our company you need grit, it is what we were founded on over 150 years ago and is what keeps us growing. Regardless of your level in the organization there is a platform for your voice to be heard and the ability to influence change. Family, community and hard working values are weaved into all that we do. Come grow with us, where we develop and nurture the next generation of leaders. ​

Portée du poste / Impact de lerreur:
Responsable devant la directrice des services administratifs, le répartiteur principal participe en
tant que membre à part entière de l'équipe de la chaîne d'approvisionnement du Canada et
exerce ses fonctions conformément au mandat et aux priorités de Scotts Canada Ltd. Le
répartiteur principal dirige les procédures quotidiennes et établit le calendrier pour le lendemain.
Il participe à l'organisation et à la conduite des activités afin d'assurer un fonctionnement sûr,
rentable et ponctuel, de veiller à ce que les livraisons de produits soient effectuées en temps
voulu et de communiquer les problèmes de service au personnel approprié. Ce travail est
effectué dans le respect des procédures définies par le client et en conformité avec les
procédures de l'entreprise, ce qui implique une communication et une interaction quotidiennes
avec les conducteurs et les clients.
Impact des recommandations, décisions et actions prises par le titulaire : Modéré à élevé
Autorité de la position:
Le répartiteur principal fait des recommandations au directeur(rice) (ou à son représentant) qui
prend la décision finale.
Aperçu de la position:
Le répartiteur principal est chargé de diriger une équipe de répartiteurs, et travaille à diriger les
procédures quotidiennes et à établir le calendrier pour le lendemain. Il/Elle participe à
l'organisation et à la conduite des activités pour assurer un fonctionnement sûr, rentable et
ponctuel, veille à ce que les livraisons de produits soient effectuées en temps voulu et
communique les problèmes de service au personnel approprié. Ce travail est effectué dans le
respect des procédures définies par le client et en conformité avec les procédures de
l'entreprise, ce qui implique une communication et une interaction quotidiennes avec les
conducteurs et les clients.
Le répartiteur principal peut être amené à travailler de temps en temps pendant les jours fériés
et les fins de semaines.
Responsabilités spécifiques:
 Coordonner, assigner et examiner le travail des autres répartiteurs chargés des tâches
suivantes : expédition, réception, stockage, distribution et tenue des stocks de matériel,
expédition des produits aux clients; programmation du transport des produits;
 Assurer la liaison avec les clients: recevoir et confirmer les détails des commandes,
maintenir une communication proactive efficace avec les clients, y compris le suivi et la

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traçabilité des résultats, le cas échéant;
 Saisir, gérer et expédier toutes les commandes au sein du logiciel ‘TMS’;
 Organiser les rendez-vous et la programmation;
 Maintenir des communications positives, attentionnées et de soutien avec les clients et les
chauffeurs;
 Diriger tout e-mail, appel téléphonique, fax ou fichier PDF vers le service ou la personne
appropriée;
 Responsable de la saisie des commandes, en utilisant une liste de contrôle pour en vérifier
l'exactitude. Cela comprend les adresses d'enlèvement et de livraison, les contacts à
chaque endroit, les numéros de Bon de commande/Commande de vente/# de Référence,
en utilisant notre liste de contrôle pour être complet et précis;
 Résoudre tout problème concernant une commande avec le transporteur, signalé par le
service clientèle à l'expédition;
 Suivre et tracer les chargements en cours;
 Aviser le client de la localisation de son cargaison par courrier électronique ou par
téléphone;
 Peut effectuer les mêmes tâches que les travailleurs surveillés;
 Effectuer toute tâche supplémentaire qui lui est assignée.
Compétences requise:
 Minimum 2 ans d'expérience dans l'envoi de matériel dans un environnement d'envoi de
matériel;
 Excellentes compétences en communication (la langue de travail est le français, mais doit
pouvoir communiquer en anglais);
 Solide connaissance des logiciels de bureautique (Excel, Word, suites Google, autres);
 Excellente capacité à résoudre des problèmes et à réfléchir de manière autonome;
 Capacité à rassembler des données, à compiler des informations et à préparer des
rapports;
 Capacité à travailler de manière indépendante et rapide, y compris dans des délais serrés et
avec des priorités concurrentes;
 Faire preuve de jugement, de tact, d'initiative et de flexibilité;
 Avoir le souci de respecter ses engagements et de satisfaire ses clients;
 De solides compétences en matière d'organisation et de coordination.

Position Scope / Impact of Error: 

Accountable to the Office Manager, the Lead Dispatcher, participates as an integral member of the Canada Supply Chain team and performs duties in accordance with the mandate and priorities of Scotts Canada Ltd.  The Lead Dispatcher works to direct the daily procedures and making the schedule for the next day. Assists with organizing and conducting activities to assure safe, cost-effective, on-time operating performance, assure product deliveries are timely, and communicates service issues to the appropriate personnel. This work is done in compliance with the procedures defined by the customer and in conformance with company procedures, which involves daily communication and interaction with drivers and customers.

Impact of recommendations, decisions and actions made by the incumbent: Moderate to High

Position Authority:

The Lead Dispatcher makes recommendations to the Office Manager (or designate) who makes the final decision.

Position Overview: 

The Lead Dispatcher is responsible for leading a team of dispatchers, and works to direct the daily procedures and making the schedule for the next day. Assists with organizing and conducting activities to assure safe, cost-effective, on-time operating performance, assure product deliveries are timely, and communicates service issues to the appropriate personnel. This work is done in compliance with the procedures defined by the customer and in conformance with company procedures, which involves daily communication and interaction with drivers and customers.

The Lead Dispatcher may be required to work on holidays and weekends from time to time.

Specific Accountabilities: 

Co-ordinate, assign and review the work of other dispatchers engaged in the following duties: shipping, receiving, storing, distributing and maintaining inventories of materials, dispatching products to clients; scheduling transportation of product; Liaise with clients: receive and confirm details of orders, maintain effective proactive client communications including tracking and tracing results as needed; Enter, manage and dispatch all orders within TMS; Arrange appointments and scheduling; Maintain positive, caring and supportive communications with clients, and  drivers; Direct any e-mail / phone calls / faxes or PDF files to the correct department or person; Responsible for order entry, using a check list for accuracy. This includes pick up/delivery addresses, contacts at each location, PO/SO/Reference #s, using our checklist to be thorough and precise; Resolving any issues regarding any order with the carrier brought to dispatch by Customer Service; To track and trace current loads; Inform the customer the whereabouts of their freight via email, or phone; May perform the same duties as workers supervised; Carry out any additional duties as assigned.

Requisite Qualifications:

Minimum 2 years dispatch experience within an asset dispatch environment; Excellent communication skills, (working language is French but must able to communicate in English); Strong knowledge of office software (Excel, Word, Google suites, others); Excellent problem-solving skills able to think on your feet; Ability to gather data, compile information, and prepare reports; Ability to work independently & expeditiously, including working under tight timeframes and competing priorities; Demonstrated sound judgement, tact, initiative and flexibility; Focused on meeting commitments & customer satisfaction; Strong organizational and coordination skills.

COME GROW WITH US, WHERE THE GRASS REALLY IS GREENER!

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The Scotts Miracle-Gro Company (NYSE: SMG) is the world's largest marketer of branded consumer lawn and garden products, with a full range of products for professional horticulture as well. Scotts Miracle-Gro has helped to grow the nearly $7 billion global consumer lawn and garden market through product innovation, industry-leading advertising efforts and its trusted brands.

The brands and products within our portfolio include: Scotts, Miracle-Gro, TomCat, Ortho, RoundUp, Bonnie Plants, Osmocote, Earthgro and Fafard.

Scotts is an EEO Employer.

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Please note that the Scotts Miracle-Gro company does not accept unsolicited resumes from recruiters or employment agencies. In the absence of a signed Master Service Agreement, and specific approval to submit resumes to an approved requisition, the Scotts Miracle-Gro company will not consider or approve payment regarding recruiter fees or referral compensations.