Aftersales & Warranty Supervisor in Aalsmeer at ScottsMiracle-Gro

Date Posted: 1/1/2021

Job Snapshot

Job Description

Als Aftersales & Warranty Supervisor ben je verantwoordelijk voor de administratie, implementatie en het beheer van de serviceprocessen voor de operationele uitvoering dat door het garantieteam uitgevoerd wordt. In deze functie ben je verantwoordelijk voor de garantie, klanttevredenheid, servicecoördinatie, orderbeheer voor reserveonderdelen, onderdeleninventaris en verzending, reserveonderdelen binnen de verkoop, onderzoek naar betrouwbaarheid, voorbereiding van rapportages voor aftersales service en garantie en het opstellen van procedures. Je ondersteunt ook het behalen van specifieke financiële doelstellingen waarbij een breder perspectief is vereist om alle aspecten van de aftermarket-activiteiten te beheren. Voor deze functie kan het zijn dat je naar het buitenland moet reizen om bij klanten op bezoek te gaan. Je rapporteert aan de Int. R&D Manager & Aftersales Service.

Verantwoordelijkheden

  • Het opbouwen van klantbinding en klantbehoud door het leveren van klantgerichte serviceoplossingen.
  • Onderhouden en uitbouwen van leveranciersrelaties met een focus op het toevoegen van serviceoplossingen.
  • Het bieden van operationele en technische ondersteuning aan eindgebruikers en distributeurs bij de administratie van serviceprogramma's.
  • Het onderhouden van relaties met eindgebruikers en distributeurs met betrekking tot de technische prestaties van onze producten.
  • (Her)ontwerpen en implementeren van noodzakelijke processen en systemen voor bedrijfsverbetering die nodig zijn om de operationele efficiëntie te bewerkstelligen en om een perfecte service te leveren.
  • Monitor het werk en voer corrigerende maatregelen uit.
  • Geeft leiding aan het garantieteam dat routinewerkzaamheden uitvoert.

Voorwaarden

  • Minimaal 5 jaar ervaring in servicemanagement vereist.
  • Uitstekende vaardigheden op het gebied van communicatie en het opbouwen van klantrelaties.
  • Vloeiend in de Nederlands en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Flexibel, initiatiefrijk en bereidheid om veranderingen in processen en systemen te stimuleren.
  • Bewezen vermogen om nauw samen te werken met verschillende organisatieniveaus, intern en extern.
  • In staat om grote hoeveelheden werk aan te kunnen met aandacht voor detail.
  • Comfortabel in het multitasken van activiteiten, mensen, systemen en processen.