Représentant bilingue du service à la clientèle / Bilingual Customer Service Representative in Saint-Bonaventure at ScottsMiracle-Gro

Date Posted: 1/6/2021

Job Snapshot

Job Description

Here at Scotts Miracle-Gro there is no such thing as a typical day.  Our culture is constantly energized by new and exciting growth opportunities and at a rapid pace.  Every Associate plays an important role in providing innovative solutions for today’s gardeners and growers and contributing new ideas to improve operations. In our company you need grit, it is what we were founded on over 150 years ago and is what keeps us growing. Regardless of your level in the organization there is a platform for your voice to be heard and the ability to influence change. Family, community and hard working values are weaved into all that we do. Come grow with us, where we develop and nurture the next generation of leaders. ​

Nous sommes à la recherche d'un représentant bilingue du service à la clientèle qui se joindra à notre équipe de la Chaîne d'approvisionnement du Canada pour supporter notre site à Saint-Bonaventure, QC.

Ceci est un poste télé-travail, or le titulaire peut être situé en Ontario, au Québec ou au Nouveau Brunswick.

Relevant du directeur, Commandes à l'encaissement, le représentant du service à la clientèle, Chaîne d'approvisionnement, participe en tant que membre à part entière de l'équipe de la Chaîne d'approvisionnement du Canada et exerce ses fonctions conformément au mandat et aux priorités de Scotts Canada Ltd.  Le représentant du service à la clientèle est responsable de toutes les interactions avec les clients, en s'occupant de tous les aspects de la facturation, des recouvrements, des demandes d'encaissement, du rapprochement des créances et de la gestion des commandes.  Le représentant du service à la clientèle peut être appelé à travailler les jours fériés et les fins de semaine de temps en temps.

Impact des recommandations, décisions et actions faites par le titulaire : Modéré à élevé

Ce que vous ferez dans ce rôle :

Travailler avec des équipes interfonctionnelles à l'élaboration de solutions dans les domaines de la saisie des commandes, de la résolution des réclamations, du recouvrement, des processus de conformité des comptes et des processus des centres d'appel interentreprises.

Identifier, analyser et travailler avec les parties appropriées pour résoudre les problèmes de système ou de processus.

Travailler en collaboration avec les équipes de développement commercial, les fonctions de la chaîne d'approvisionnement et des ventes, les finances, la gestion de la marque, la planification de l'approvisionnement et nos partenaires de vente au détail pour résoudre les problèmes et s'assurer que les processus de service des comptes sont exécutés avec réactivité et précision, tout en soutenant les objectifs généraux de l'entreprise.

Effectuer des activités liées aux comptes débiteurs, notamment : l'application de la comptabilité de caisse, le dépannage des déductions de paiement des clients, le traitement et le suivi des documents comptables et le soutien des activités de recouvrement connexes.

Exécuter les processus de gestion des commandes, de la création à la fin du cycle de vie d'une commande; vérifier les factures, les commandes et les systèmes de comptabilité pour les prix, les allocations de durée et les matériaux afin de garantir un traitement précis tout au long de l'année du programme.

Recueillir et publier des documents liés au programme pour soutenir nos partenaires de détail tout en conduisant des processus communs au sein de l'équipe.

Composer du matériel de formation et diriger des sessions de formation pour les associés existants et nouveaux.

Participer à des projets spéciaux et les exécuter dans des domaines tels que les rapports métriques, les questions sur les produits et les clients, les demandes d'audit et les exigences de la loi Sarbanes-Oxley.

Effectuer toute tâche supplémentaire qui lui est confiée.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

Un diplôme d'études supérieures en administration des affaires, en finances, en comptabilité ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience.

Au moins 4 ans d'expérience dans un poste de service à la clientèle, de gestion des comptes clients ou de la chaîne d'approvisionnement ; la capacité de communiquer en anglais et en français est une exigence.

Expérience des systèmes de planification des ressources de l'entreprise, des systèmes de planification, des systèmes de centres d'appel.

Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à travailler efficacement en équipe et avec un large éventail de personnes.

Aptitudes supérieures démontrées en matière de relations interpersonnelles et de négociation, de travail d'équipe et de jugement ; Diplomatie, tact et capacité de prise de décision.

Ce rôle ne vous intéresse pas ? Restez au courant des futures opportunités en rejoignant nos réseaux de talents ScottsMiracle-Gro et Hawthorne Gardening.

Notification aux agences :

Veuillez noter que la société Scotts Miracle-Gro n'accepte pas les CV non sollicités provenant de recruteurs ou d'agences de placement. En l'absence d'un contrat-cadre de services signés et d'une autorisation spécifique de soumettre des CV à une demande approuvée, la société Scotts Miracle-Gro ne prendra pas en considération ou n'approuvera pas le paiement des honoraires des recruteurs ou des rémunérations des références.

ENGLISH DESCRIPTION:

We are looking for a Bilingual Customer Service Representative who will join our Canada Supply Chain team and support our site located in St. Bonaventure, QC.

As this is a tele-working position the incumbent may be located in Ontario, Quebec or New-Brunswick.

Accountable to the Manager, Orders to Cash, the Customer Service Representative, Supply Chain, participates as an integral member of the Canada Supply Chain team and performs duties in accordance with the mandate and priorities of Scotts Canada Ltd.  The Customer Service Representative is responsible for all interactions with customers, handling all aspects of billing, collections, cash applications, reconciliation of receivables and order management.  The Customer Service Representative may be required to work on holidays and weekends from time to time.

Impact of recommendations, decisions and actions made by the incumbent: Moderate to High

What you’ll do in this role:

  • Drive continuous improvement by examining existing processes and technologies; Work with cross-functional teams on the development of solutions in the areas of order entry, claim resolution, collections, account compliance processes, and B2B call center processes

  • Identify, analyze, and work with appropriate parties to resolve system or process issues

  • Work together with the Business Development Teams (BDT), supply chain and sales functions, Finance, Brand Management, Supply Planning, and our retail partners to resolve issues and to ensure that account service processes are being executed with responsiveness and accuracy, while supporting the overall goals of the company

  • Perform accounts receivable activities including: cash application, troubleshooting of customer payment deductions, processing and monitoring accounting documents, and supporting related collection activities

  • Execute order management processes, from order creation through the life cycle of an order; Audit invoices, orders, and account systems for pricing, terms allowances, and materials to ensure accurate processing throughout the program year

  • Collect and publish program-related materials to support our retail partners while driving common processes within the team

  • Compose training materials and direct training sessions for existing and new associates

  • Participate in and execute special projects in areas such as metric reporting, product and customer questions, audit requests, and Sarbanes-Oxley requirements

  • Carry out any additional duties as assigned

What you’ll need to be successful:

  • A postsecondary degree in Business Administration, Finance, Accounting, or related field, or equivalent combination of education and experience

  • Minimum 4 years’ experience in a customer service, accounts receivable, or supply chain role; Ability to communicate in English and French is a requirement

  • Experience with ERP systems, planning systems, call center systems

  • Excellent interpersonal skills and the ability to work effectively on a team and with a wide range of individuals

  • Demonstrated superior interpersonal & negotiation skills, teamwork and judgement; Diplomacy, tact and decision making ability

COME GROW WITH US, WHERE THE GRASS REALLY IS GREENER!

Not interested in this role? Check out our other career opportunities and learn more about what it’s like to work at Scotts MiracleGro by accessing our Talent Network: SMG Talent Network

The Scotts Miracle-Gro Company (NYSE: SMG) is the world's largest marketer of branded consumer lawn and garden products, with a full range of products for professional horticulture as well. Scotts Miracle-Gro has helped to grow the nearly $7 billion global consumer lawn and garden market through product innovation, industry-leading advertising efforts and its trusted brands.

The brands and products within our portfolio include: Scotts, Miracle-Gro, TomCat, Ortho, RoundUp, Bonnie Plants, Osmocote, Earthgro and Fafard.

Scotts is an EEO Employer.

Notification to Agencies:

Please note that the Scotts Miracle-Gro company does not accept unsolicited resumes from recruiters or employment agencies. In the absence of a signed Master Service Agreement, and specific approval to submit resumes to an approved requisition, the Scotts Miracle-Gro company will not consider or approve payment regarding recruiter fees or referral compensations.